PT Kereta Api Indonesia (KAI) Divisi Regional I Sumatera Utara resmi menyediakan layanan pembatalan tiket dan perubahan jadwal perjalanan secara daring melalui aplikasi Access by KAI. Layanan ini memungkinkan pelanggan mengurus pembatalan tanpa perlu datang dan mengantre di stasiun, dengan pengembalian dana hingga 25 persen dari harga tiket.
MEDAN — Para pengguna jasa kereta api di Sumatera Utara kini tidak perlu lagi repot datang ke stasiun hanya untuk membatalkan tiket. KAI Divisi Regional I Sumatera Utara memastikan proses tersebut dapat diselesaikan dalam genggaman melalui aplikasi Access by KAI.
Manager Humas KAI Divre I Sumatera Utara, Anwar Yuli Prastyo, menjelaskan bahwa pembatalan secara daring ini berlaku paling lambat dua jam sebelum jadwal keberangkatan. Sementara itu, untuk pembatalan manual di loket stasiun, batas waktunya lebih mepet, yakni 30 menit sebelum kereta berangkat.
Syarat Wajib Sebelum Membatalkan Tiket
Anwar menegaskan tidak semua pemesanan bisa langsung dibatalkan melalui aplikasi. Ada beberapa ketentuan yang harus dipenuhi pelanggan agar proses pengajuannya diproses sistem.
- Akun Access by KAI yang digunakan harus terdaftar sebagai salah satu penumpang dalam kode booking tersebut.
- Status tiket wajib sudah lunas atau dibayar penuh.
- Tiket belum dicetak menjadi fisik di stasiun.
Jika seluruh syarat terpenuhi, pelanggan hanya perlu mengikuti alur di aplikasi dan dana akan dikembalikan secara otomatis.
Berapa Biaya Administrasi dan Kapan Dana Cair?
Kemudahan ini tidak sepenuhnya gratis. KAI tetap mengenakan biaya administrasi sebesar 25 persen dari harga tiket, di luar biaya pemesanan yang sudah dibayarkan sebelumnya.
“Estimasi pengembalian dana memakan waktu sekitar tujuh hari kerja yang akan ditransfer ke rekening bank atau dompet elektronik penumpang,” ujar Anwar di Medan, Sabtu.
Penumpang KA Siantar Ekspres Wajib ke Loket
Meski layanan digital sudah tersedia, tidak semua rute bisa menggunakannya. Khusus pelanggan KA Siantar Ekspres, pembatalan masih harus dilakukan secara manual di loket stasiun.
Untuk rute ini, metode pengembalian dananya pun berbeda, yakni dilakukan secara tunai di stasiun terdekat. Anwar mengimbau penumpang memastikan rute yang digunakan sebelum mengajukan pembatalan.
28 Loket Box dan Opsi Manual di 6 Stasiun Besar
Bagi pelanggan yang kesulitan mengakses aplikasi, KAI Divre I Sumut menyediakan loket box di 28 lokasi yang tersebar di wilayah Sumatera Utara. Layanan pembatalan manual juga tetap dibuka di enam stasiun utama.
Stasiun-stasiun tersebut meliputi Stasiun Medan, Stasiun Tebing Tinggi, Stasiun Siantar, Stasiun Kisaran, Stasiun Tanjungbalai, dan Stasiun Rantau Prapat.
Aturan Khusus jika Diwakilkan
Pembatalan manual di loket mengharuskan pemilik tiket hadir dengan menunjukkan identitas asli yang sesuai data tiket. Jika diwakilkan, pelanggan wajib membawa surat kuasa bermaterai, identitas asli pemilik tiket, serta identitas penerima kuasa.
“Kami berharap kemudahan transaksi digital ini dapat membantu pelanggan dalam mengelola perjalanan secara lebih praktis. Namun, jika ada kendala teknis, petugas di stasiun tetap siap melayani kebutuhan informasi maupun pembatalan tiket sesuai ketentuan yang berlaku,” kata Anwar.
